Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Flow-Bi ("nosotros", "la empresa") es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma disponible en flowbi.org y flowbi.com.ar. Operamos desde la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

Para consultas sobre privacidad podés contactarnos en hola@flow-bi.com.

2. Datos que recopilamos

Datos que vos nos proporcionás

• Datos de cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, nombre de la organización.
• Datos de perfil: cargo, industria, tamaño de empresa (opcionales, para personalización).
• Datos de pago: gestionados íntegramente por el procesador de pago (Lemon Squeezy / Mercado Pago). Flow-Bi no almacena datos de tarjetas de crédito ni instrumentos de pago.
• Contenido de la organización: datos, registros, módulos, automatizaciones y demás información que cargás en la Plataforma.
• Comunicaciones: mensajes que nos enviás por soporte o correo electrónico.

Datos recopilados automáticamente

• Datos de uso: páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, duración de sesiones, acciones dentro de la Plataforma.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla, idioma.
• Logs: registros de acceso y errores técnicos para diagnóstico y seguridad.
• Cookies y almacenamiento local: detallados en nuestra Política de Cookies.

Datos de interacciones con IA

Registramos metadatos de las consultas a los modelos de IA (tipo de tarea, latencia, tokens consumidos) para facturación y calidad del servicio. El contenido de las conversaciones con los agentes IA queda almacenado en tu organización dentro de la Plataforma.

3. Cómo usamos los datos

Utilizamos los datos recopilados para los siguientes fines:

• Proveer, mantener y mejorar el Servicio.
• Gestionar tu cuenta y suscripción.
• Procesar pagos y emitir comprobantes.
• Brindar soporte técnico y atención al cliente.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el Servicio (actualizaciones, alertas de seguridad, cambios relevantes).
• Personalizar la experiencia dentro de la Plataforma (módulos sugeridos, onboarding adaptado).
• Detectar y prevenir fraudes, abusos y accesos no autorizados.
• Cumplir con obligaciones legales y reglamentarias.
• Generar estadísticas agregadas y anonimizadas de uso (no identificables).

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales a terceros.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se basa en:

• Ejecución del contrato: los datos necesarios para prestar el Servicio que contrataste.
• Interés legítimo: datos de uso y técnicos para seguridad, prevención de fraude y mejora del Servicio.
• Cumplimiento legal: cuando la normativa aplicable nos lo exige.
• Consentimiento: para comunicaciones de marketing opcionales (podés retirarlo en cualquier momento).

5. Subprocesadores y terceros

Para operar la Plataforma trabajamos con proveedores de servicios de confianza. A continuación se listan los principales:

Todos los subprocesadores están sujetos a acuerdos de procesamiento de datos y tienen la obligación contractual de proteger tus datos de acuerdo con estándares equivalentes a los nuestros.

Integraciones opcionales

Al conectar integraciones de terceros (Mercado Libre, Tiendanube, Google, etc.) desde la sección Integraciones, autorizás a Flow-Bi a intercambiar datos con esos servicios en tu nombre y según el alcance de permisos que otorgues. Podés revocar una integración en cualquier momento.

6. Retención de datos

Conservamos tus datos durante el tiempo que tu cuenta esté activa y el necesario para cumplir con los fines descriptos en esta Política.

• Datos de cuenta: durante la vigencia de la cuenta + 30 días tras la baja.
• Datos de organización: 30 días tras la cancelación, luego eliminación definitiva.
• Datos de facturación: 10 años conforme a la normativa fiscal argentina.
• Logs de seguridad: 12 meses.
• Backups: hasta 30 días rolling.

Podés solicitar la eliminación anticipada de tus datos enviando una solicitud a hola@flow-bi.com. Algunos datos pueden retenerse por obligación legal.

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación:

• Encriptación en tránsito (TLS 1.3) y en reposo.
• Aislamiento de datos por organización mediante Row Level Security (RLS) a nivel de base de datos.
• Autenticación multifactor disponible para usuarios.
• Control de acceso basado en roles dentro de la organización.
• Monitoreo de seguridad y detección de anomalías.
• Actualizaciones regulares de dependencias y parches de seguridad.

En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos dentro de las 72 horas de su detección con la información disponible sobre el incidente y las acciones tomadas.

8. Tus derechos

Conforme a la Ley N.º 25.326 de Argentina y normativas aplicables, tenés los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: obtener información sobre qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido") salvo que exista obligación legal de conservarlos.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y de uso común.
• Limitación: solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, enviá una solicitud a hola@flow-bi.com con tu nombre, correo de cuenta y descripción del derecho que querés ejercer. Responderemos dentro de los 30 días hábiles. Podés también presentar reclamos ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) de Argentina.

9. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y almacenamiento local para mantener sesiones, recordar preferencias (como el tema claro/oscuro) y analizar el uso del Servicio. Para información detallada consultá nuestra Política de Cookies.

10. Menores de edad

Flow-Bi no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si tenés conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos, contactanos para proceder a su eliminación.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Las modificaciones significativas serán notificadas por correo electrónico o mediante aviso en la Plataforma con al menos 14 días de anticipación. La versión vigente siempre estará disponible en /privacidad.

12. Contacto y reclamos

Para consultas, ejercer tus derechos o presentar reclamos sobre privacidad:

• Correo electrónico: hola@flow-bi.com
• Plataforma: sección Soporte dentro de la app
• Buenos Aires, Argentina

También podés contactar a la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP): www.argentina.gob.ar/aaip